当航空公司搞丢了你的行李，当旅馆洗衣员烫坏了你喜爱的衣服，当计程车司机向你索取过多的费用，当你经历了不好的事情时，容易把你惹得一肚子火，想立刻回嘴，但有时候这样做是无法得到你想要的结果。
现在你可以做一些改变了，学会使用以下这些秘诀，就能够礼貌平静地用适当的英文来抒发你的情绪、表达你的不满了。
Start politely 礼貌地表达
用 I’m sorry to bother you. 或 Excuse me, I wonder if you can help me? 来开头，先让听的人可以放松。当人们感觉舒服时，和他们打交道会更容易些。所以即使你很生气，也要保持平静，并以礼貌的话语开始你的对话。例如：
I’m sorry to bother you, but I wanted a baked potato, not fries.
很抱歉麻烦你， 但我点的是烤马铃薯，而不是薯条
Make your request into a question 用问句来表达你的请求
每个人都喜欢被请求而不是被命令去做什么事。所以，试着把你的抱怨表达的像一个希望得到帮助的请求，例如：
Can you help me with this? My shirt came back from the laundry missing buttons.
你可以帮我吗？我的衬衫送洗回来后掉了钮扣
在你的问句中多使用情态动词 would、could 和 can，让你的请求更加礼貌。
Explain the problem 婉转地解释问题
千万不要这样说：Your information is wrong. Please fix it now. 当我们告诉对方正确的讯息时，不应该带有任何责怪对方的意思。可以换一个有礼貌的说法：There has been a misunderstanding. 例如你的饭店弄错了你的订房资讯，你可以这么说：
I’m afraid there may be a misunderstanding. I requested a non-smoking room.
恐怕你误解了，我需要的是不吸烟的房间
任何能够提供优质客户服务的饭店都会明白他们需要给你一个不抽烟的房间。
Don’t blame the person you are dealing with 不要责怪对方
常常当你抱怨问题的时候，正在听你讲话的人并不是为问题负责的人，所以你可以先告诉对方，你明白不是他们的错，然后直接说出问题，例如：
I understand it’s not your fault, but the airline promised they would deliver my baggage yesterday.
我了解这并不是你的错，但航空公司昨天承诺会运送我的行李
Show that you know 表现出你了解状况
使用 I understood that… 让和你讲话的人知道你对状况非常了解，暗示对方不要试图欺瞒你。但别直接说：Hey! You’re trying to cheat me! ，而是间接地表达你所知道的正确讯息，例如：
I understood that the taxi ride to the airport was only 25 dollars.
我理解去机场的计程车资只有美金25元
然后等待对方给你一个合理的答覆。请记住，你是客户，如果你已经为服务付费了，你就应该得到该有的服务。当你想抱怨时先要保持冷静。通常一个简单的微笑和礼貌的对话就可以让整个谈话过程更为顺畅。
