什么是办公室紧急情况？这对每个人的定义都不同。对某些人来说，可能是一位生气的客户，或是有时候需要为专案紧迫的截止期限进行加班，甚至有可能是像天灾这样严重的情况。让我们看看下述一些你在工作中会遇到的紧急情况，以及应对它们会用到的英语语句。
我觉得我不能在期限内完成！
I don’t think I can meet this deadline
一个紧迫的期限可能是很好的挑战，但如果在这个期限内似乎不可能完成呢？请保持冷静，你还有几个选择的。你可以 Work overtime (stay late after work) 超时加班 (下班后待到很晚) 或者 all-nighter (work all night) 通宵熬夜（整夜工作），另外一个选择可能是延长截止期限。可以使用有礼貌的片语询问，比如：
Would it be possible to extend the deadline?
是否有办法延长截止期限呢？
并给一个希望延期的理由。如果不可能延期的话，你就不得不工作到很晚，这时给你的团队讲一些 pep talk (speech to encourage them) 鼓舞士气的话（鼓励他们的话），使用积极的用语让每个人都得到激励。
事情不如你所预期！
Things haven’t worked out as expected
列出一个计画是很重要的，但是即使是再好的计画，也不能保证事情如你所想的发展。当你的计画出了问题，你需要后退一步，重新评估状况。并问自己 Why did this go differently to what I had planned? 找出为什么出错了，然后问自己 What do I need to do to get from this situation to the outcome I want?。你无法改变过去，但你可以从中吸取教训并在之后得到想要的结果。
我的客户真的生气了！
My client is really angry
我们都想让我们的客户高兴，但是为了做到这点，我们需要完全了解他们的问题。站在他们的立场思考一下如果你是他们，你的感受是如何。如果你不理解他们为什么会生气，就让他们清楚说明事情的状况，好让你能帮助他们。只要你清楚他们所提出的问题，你可以说：
I understand why you are angry.
表示你的理解，然后提供一个解决方法，或你能怎么做来帮助他们解决这个问题。
我的老板生气了！
My boss is angry
有几件事和面对生气的客户一样难处理，其中一件就是你的老板生气了。要试着去了解为什么你的老板会生气，如果是你犯错了，就承认错误，并解释你会做什么来解决问题或改变局面。不要推卸责任：
– take responsibility for you have done then take action to fix it （对你所做的承担责任，然后采取行动解决它。）
如果问题的原因是你没法控制的，真诚地解释一下情况，然后：
– suggest a way to make it right （建议解决方），或者
– ask your boss what he or she wants you to do to fix the problem （询问你的老板，他她希望你怎么做来解决这个问题。）
还有“天灾”！
There’s a natural disaster
一定要有一个清晰的疏散计画，而且全部的紧急出口都有明显标记。定期的 Evacuation drills（疏散演习），需确认你是依照国家要求的所有健康及安全方针进行。一旦你完成了这些，你就可以说你做好充分的应急准备了。
如果有紧急状况，使用命令句（没有主词的句子，比如 “马上离开大楼” ），并且用大声、清晰的语调。但不要喊叫，喊叫会让人们恐慌，这对情况没有帮助。遇到紧急状况时，你不需要说 “请”，这时清晰地表达比有礼貌更重要。
所以，现在你知道在这些紧急状况下应该做什么和说什么了。不论发生什么紧急状况，最重要的就是要做好准备。练习如何应对这些状况，想像你自己处在每个状况中，并问自己会说什么、要做什么。运用这篇文章中的英语语句，然后记下你可能会说的另外三个语句，让自己为这些紧急情况做好准备。
