关于技术的“真理”之一是，技术的进步让我们的生活更轻松、更有成效，并为我们提供更多的闲暇时间。
科技确实从根本上改变了日常生活的许多方面。
在工作场所可以看到技术如何改变文化的一个很好的例子。
直到最近，业务沟通还是通过面对面、电话或普通邮件进行。如今，人与人之间的交流，无论是通过电话面对面交流，都在减少，而电子邮件和短信的使用却在增加。事实上，几乎 90% 的商务人士表示，电子邮件是他们与客户、供应商、商业领袖以及组织和员工沟通的首选方式。
这种变化导致普通员工每天收到的消息量呈指数增长。收到的信息数量之多意味着工作人员需要学习确定电子邮件的优先级和回复方面的新技能，还要学习处理不可避免的延迟回复的技能和最佳实践。
上班族平均每天收到大约 90 封电子邮件，通常会生成 40 封外发邮件。这个数量逐年稳步增加，这使得员工立即回复每封电子邮件变得不切实际。
大多数员工都有一个非正式的系统来处理电子邮件。通常，工作人员会留出电子邮件，可以在第二天左右回复。有时这会变成下周，或者令人尴尬的是下个月。虽然在一段有些不可原谅的时间后干脆不回复而不是联系发件人可能很诱人，但现代商务礼仪通常需要回复。
虽然其他方面确实有助于您如何解决一般的延迟响应，但主要因素是发件人是谁以及电子邮件或文本的主题。
以下是一些用商务英语回复特定类型的电子邮件和文本的示例，以及一些有助于管理收件箱以减少丢失电子邮件机会的提示。
对临时业务联系的回应
网络已成为当今商业环境的重要组成部分。如果一个临时联系人伸出手来建议喝咖啡见面讨论一般业务并赶上来，很可能稍微延迟回复是可以接受的。
回答时，基本上跳过道歉并建议一天见面就可以了。
来自前客户或同事的电子邮件
从前客户或同事那里收到属于“刚刚入住”类别的便条并不罕见。通常这些电子邮件本质上是祝贺的或提及一些新的工作项目。这些电子邮件不需要立即回复，但应该始终得到回复。
在这里直接回应是最好的。
感谢您上周 [月] 的留言。这个新项目让我有点不知所措，所以我为延迟道歉。
然后通过询问他们参与的特定项目或有关他们业务的新闻以及您想如何了解其进展情况来将对话转回给他们。
索取资料
虽然我们试图立即回答信息请求，但这些请求可能而且确实会被遗漏。
您对这些电子邮件的回复要求您的道歉是坦率和直截了当的，类似于“很抱歉延迟回复，您的电子邮件在混乱中丢失了。” 随后在回复中附上他们要求的文件或信息。
回应商业文本
短信通常是非常非正式的，但大多数发件人似乎都希望得到几乎立即的回复。你如何处理回复在很大程度上取决于发件人，但一般来说，最好只是简单地为任何相关原因的延迟道歉，例如你没有带手机，被一个项目压得喘不过气来，或者简单的事实是邮件在您的收件箱中丢失了。
