当你有不好的经历时，很容易生气和抱怨。不过，有时这并不是获得想要的最佳方式。当其他人对他们无礼时，人们会变得防御并拒绝接受建议，因此获得您想要的东西的更有效方法是保持冷静和礼貌。这里有五个简单的提示，可帮助您在用英语抱怨时保持冷静、礼貌并如愿以偿。
礼貌地开始
以“很抱歉打扰你”或“对不起，我想知道你是否能帮助我”来开始抱怨会让听众感到放松。如果人们感到舒服，他们就更容易相处，所以即使你很生气，也要尽量保持冷静，并用这些短语之一开始谈话。例如“很抱歉打扰你，但我想要一个烤土豆，而不是薯条。”
把你的要求变成一个问题
每个人都更愿意被要求做某事而不是被告知！因此，尝试将您的投诉表述为请求帮助：“你能帮我解决这个问题吗？我的衬衫从洗衣店丢了纽扣回来了。” 使用would、could和can等情态动词，让您的请求尽可能礼貌。在英语中，我们称之为 distancing。
解释问题
而不是说，“你的信息是错误的。请立即修复它。” 通过用“存在误解”的表达来解释正确的情况应该是什么。这样可以清楚地说明您想要什么，同时不会因为错误而责备您要投诉的人。例如，如果你说“我担心可能会有误会。我要求的是无烟房。” 任何拥有良好客户服务的酒店都会理解他们需要为您提供无烟房，即使那不是他们为您预订的房间。
不要责怪与你打交道的人
通常，当您提出投诉时，您是在与对问题没有直接责任的人打交道。但问题也不是你的错！当您需要迅速采取行动时，这句话很有用。告诉与您打交道的人您明白他们没有错，然后直接说明问题：“我明白这不是您的错，但航空公司承诺他们会在昨天运送我的行李。”
表明你是知情的
使用短语“我明白……”让与您交谈的人知道您消息灵通并且怀疑他们可能会欺骗您。不要说，“嘿！你这是想骗我！” 相反，通过陈述你所知道的真实情况来间接开始：“我知道去机场的出租车只需 25 美元。” 然后给他们一个回应的机会。
请记住，您是客户，如果您为服务付费，您应该得到您想要的。抱怨时保持冷静，如果您没有得到想要的东西，请要求与更高级的人交谈。不过，大多数时候，一个简单的微笑和使用上述提示的礼貌对话就能让你得到你想要的。
