跨国职场的差异范围极广,无论是工作态度、阶级制度(hierarchy)、服装仪容(dressing rule)、工作效率(work efficiency)等都会因国家民俗风情、文化背景(cultural background)而大相径庭。以下提供几个台湾与他国的职场差异,让你不再不慎越线(cross the line),也提高自己与团队的工作效率。
台日职场文化差异
日本职场的三大守则就是守时(punchtual)、不能越级,还有循规蹈矩。日本人非常重视时间观念,除了上班、开会要准时出席外,会议开始前还必须要先把所有会用到的器材、资料都准备好,如果中途因故拖延(delay),反而会给主管与同事不专业的印象,完全大扣分!反观台湾职场,虽然守时也是很重要的工作原则,但是有时因上个会议耽搁或者有突发状况(emergency),需要延后会议的状况也是无可避免,这时候在时间上就有较高的弹性(flexibility)。
日本职场最大的禁忌是越级报告(go over somebody’s head)。当有重大消息时,你必须先知会(notify)主管,也可以与同事交流讨论(discuss)」,但是千万不能越级直接找高阶主管甚至老板(boss)讨论事务,这在日本职场是个大禁忌(taboo),会被视为不尊重(disrespect)上司的举动。台湾公司虽然也有阶级制度,但是扁平化(flatness)程度比绝大部分的日本公司好一点,因此越级讨论事情的状况并非完全是个坏事,但是职场礼仪还是要顾好,才不会给人轻浮(frivolous)的印象喔!
第三个台日职场差异是,在日本公司上班要按部就班做事。即使公司的规定可能不是最有效率(efficient)的做事方法,还是要按照规则去执行(execute),否则会让同事觉得你不合群,而被误以为你无法团队合作(teamwork)。在台湾的公司里,如果对于流程有问题,或是有可以提高效率的方式,都可以随时提出来与上司或同事讨论。如果大家都认为是个不错的做法,也会因此变成后续的标准处理程序(SOP, Standard Operating Procedure)。台湾在改变工作规定这方面,相较日本更有弹性。
台德职场文化差异
德国职场上很重视个人的(individual)想法(thoughts)与意见(opinion),所以在开会或是讨论事项时,如果你一昧地附和(go along),反而会让主管或同事觉得你不认真、没想法,且没有贡献(contribution)。这在德国人的眼里是非常不可取的。而如果德国同事称赞(compliment)你的表现,也请大方地接受他们的赞美,因为这是对你能力的认可(recognization),不需要觉得不好意思(embarrassed)。
台湾职场则较重视团队合作(team work),但有时候极度重视共识(consensus),或者担心自己的意见太突兀,反而会妨碍工作效率(work efficiency),以及做决策(decision making),严重的话会影响个人能力与强项而失去被认可(be recognized)的机会。最好的调适方式应该是在个人主义(individualism)与团队合作中间找到平衡,对所有意见都需抱持批判性思考(critical thinking)的态度,持续培养自己专业能力,当你在发表意见时,才能让他人信服(convincing)。
另外,德国公司对待实习生(intern)的态度与大部分台湾公司的做法也不太一样。在德国,实习生跟正职员工(full-time employee)一样重要,因此德国公司也会分派重要专案(project)或任务(mission)给实习生去执行,毕竟实习的目的就是要模拟(simulate)正式职场的工作模式。这样尽早熟悉职场环境与工作模式,对未来职涯发展(career development)也是有极大帮助的。因此,当你遇到问题时,应该先试着靠自己的知识与方法去解决,而不是直接询问上级的意见。这种独立自主的(independent)工作思维与台湾的职场习惯相比是差异较大的地方,但未尝不是一件坏事。
台韩职场文化差异
韩国与台湾同样身为亚洲国家,但其职场文化却比台湾的要压抑(surpressed)许多,阶级制度也更明显,也许或多或少地反映了南韩年轻人工作压力过大的隐忧。
韩国职场上的称谓(title)非常重要。长官与同事之间位阶(rank)有所不同,因此一定要在名字后面加上职位(position),且通常都是按照上级的指示(guideline)做事,很少有商议(negotiate)空间。在台湾,我们跟同事或主管之间,一般都是直接叫名字,且关系较平等(equal),如果有想法,都可以随时提出来讨论。此外,在韩国抵达公司上班时,要跟长官打招呼,下班前也要跟主管讲一声再离开,否则会被认为是不礼貌(impolite)的职场态度。韩国职场里,因为阶级明显,下属比较难跟主管当朋友。
进入韩国公司上班时,务必要穿着商务正式(official)服装,也就是衬衫、西装裤、OL装扮,不能随意搭配运动衣与牛仔裤,否则会被同事投以异样眼光,甚至排挤。另一个特色就是脖子上随时都要挂着有照片、名字的员工识别证之类,台湾的公司绝大多数则没有这个硬性的规定。
韩国下班后的饮酒文化(drinking culture)也是与台湾职场不一样的地方。无论是节庆或职场,酒是不可或缺的。韩国公司更会另外拨出一笔经费作为部门聚餐用,并用喝酒来跟上司、同事联络感情、拉近彼此关系。由于韩国长尊幼卑的制度(seniority rules)很严格,加上超时工作(work overtime)等,许多人也会透过与同事喝酒来作为舒压的一种管道。
台美职场文化差异
美式管理风格近期在台湾许公司间开始流行。美式工作文化重视工作效率,而非工作时数(work hours),因此许多公司都取消了传统的打卡制(clock in and out),采取弹性上下班的政策,只要完成当天的工作事项,就可以提早下班。反观台式的办公室文化,常常有一种越晚下班就越认真的错觉,或者员工如果比老板早下班,就会被认为不负责任(irresponsible)的观念。
美国职场与欧洲职场一样,很重视个人工作的自主性(individualism)。因此,当你被主管指派为某专案的负责人时,必须做出完善的时间规划,协调跨部门的沟通(cross-department communication),遇到问题应先使用现有的资源(resources)与专业知识去解决,而不是把问题丢出去,请别人帮你想办法。其它美商较为人熟知的职场文化也包含资讯的开放与透明(transparent)、组织较扁平(flat),且普遍鼓励创新(innovation)与表达自我(self expression)。
如何适应职场上的文化冲击
如果你在外商公司上班或者现任主管为外国人,可能不免有一些文化冲击。以下提供三个适应(adapt)的小撇步(tips),有利降低与同事间的工作摩擦(friction),提升工作效率,也能结交更多来自各国的朋友,拓展你的世界观。
正确有礼的表达方式 (Express yourself in a polite way)
英文为国际职场的主要沟通语言,如果同事的母语(native language)非英文时,在沟通上建议避免使用艰涩(difficult)的词汇,尽量以能准确传达讯息为目的。如果解释上有困难,也可以利用图解或是肢体语言的方式让同事了解你想要表达的概念。另外,非英语母语的工作人士,讲英文时难免会有口音(accent),因此如果一开始对方没有听懂自己在讲什么,或者对方没听懂你的意思,别惊慌,只要重述(repeat)一次即可,毕竟职场上还是要以完成工作项目为优先考量。
学习换位思考 (Put yourself in someone else’s shoes)
在国际职场上走跳,保有同理心(compassion)绝对是掌握跨国文化相处的上上策。透过换位思考(put yourself in somebody’s shoes)的练习,你可以从多个角度去分析(analyze)对方做某件事或者说某句话的理由。平常也可以多观察及阅读跨国文化的相关书籍与文章分享,避开如政治(politics)、宗教(religion)等敏感话题的讨论,与同事交流时也不要展现优越感(superioirty)或使用情绪化(emotional)字眼,造成听者的负面观感(negative impression)。
对异见持包容心与耐心 (Be compassionate and patient)
跨国职场的可贵之处在于透过不同的文化交流与工作思维,为自己与公司带来最大的成长(growth)。因此,除了个人本身需具备独立性及良好的适应力(adaptability)外,更要能在遭遇危机(crisis)时,有快速应变的能力,且透过相互切磋学习与脑力激荡(brainstorm),方能找到最好的解决办法(resolution)。面对跟自己想法不同的同事,应用公平(fair)、公正(unbaised)且包容(empathetic)的态度,尊重(respect)对方的意见,也可以再深入询问背后的思考逻辑(logic),也许对你会有不一样的启发(inspiration)。
虽然许多人听到外商或是跨国公司,就马上联想到福利好、薪资优的条件,但是实际进入国际职场时,要注意的眉眉角角才是大家更应该仔细评估的要点。以上的职场文化差异,提供给已在跨国职场工作或是正在思考去外商上班的人参考,祝大家工作畅行无阻!