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边学英文边学设计思考！
Step 1 : Empathy 同理使用者
Step 2 : Define 找出问题、定义需求
Step 3 : Ideate发挥创意、发想点子
Step 4 : Prototype 制作原型
Step 5 : Test 原型测试
想要看更多启发灵感的创意影片、边看边学英文单字吗？
边学英文边学设计思考！
在小 V 正式讲解之前，我们先来用影片看看设计思考是什么吧！
从影片我们可以看到，设计思考 (Design Thinking) 是一套解决问题的流程，包含五个步骤，分别是 Empathy, Define, Ideate, Prototype 和 Test。依据 IDEO (一间全球知名的设计公司) 总裁 Tim Brown 的定义，设计思考是三个面向的结合：「人」的需求、「商业」可续性、「科技」可行性，这三者的交会之处，就是创新发光的地方。其中「以人为本」是最重要的 mindset，因为设计思考相信唯有运用同理心，才能真正站在使用者的角度思考他们所面对的问题，进而做出有创意、以使用者为中心的设计。现在 Design Thinking 已经被各大顶尖企业使用，也同时帮忙解决了银行业务、科技应用、时尚品牌、世界公共卫生等领域所面临的问题。
在开始讲解设计思考的步骤之前，小 V 想先跟大家分享一个故事。
请大家先来看看这个影片：
这个故事的主角是 Dr. Christopher Charles，他是一位加拿大人，大学的时候读 Public Health (公共卫生)，毕业后，因为想要实际看看全球的卫生问题，他只身一个人来到柬埔寨的偏乡村落。这是一个八百人的小村落，这里的居民普遍都有缺铁性贫血 (anemia) 的问题。缺铁性贫血是由于血液中缺乏铁离子造成的，因为柬埔寨的主要餐点是鱼配饭，很难摄取到足够的铁离子，再加上居民们没有相关的医学常识，并不知道应该要额外补充铁离子才能维持健康。缺铁性贫血会造成人们无精打采，整个社会缺乏生产力。在这里，三个小孩中就有两个有缺铁性贫血，对当地的经济及社会带来很大的冲击。
于是 Charles 就开始找解方，最常见用来解决缺铁性贫血的方法是「铁剂」或是其他的「铁离子补充品」，但他发现当地居民根本负担不起，而且这些药物有时候会带来其他的副作用。接着经由不断地查找，Charles 发现，如果是用「铁锅」煮东西的话，铁锅会释放铁离子到食物中，居民可以藉由吃这些食物来摄取足够的铁离子。不过后来他观察发现，当地的妇女习惯用「铝锅」而不是「铁锅」，因为铝锅比较便宜也比较轻，所以这个解方又失败了。
接着他就想：他们真正需要的是一块「能在煮完后拿出来的铁块」。于是他满心欢喜地拿着许多方形的铁块，家家户户去拜访，也跟当地妇女解释这些铁块应该要怎么使用。但过一阵子之后他发现，这些铁块发挥了它们各种用途 (挡门板、垫东西等等)，但就是没有出现在锅子里。他才理解到要把这样一块丑丑的铁块放到锅子里跟食物一起煮，对当地妇女来说是非常不合理的一件事情，所以她们并不愿意这么做。原本他以为只是因为铁块太丑了，所以后来 Charles 把铁块试图刻成圆形、莲花形状，但也都纷纷失败了。
饱尝失败的此时，他发现他需要再挖得更深，于是他又开始大量地找资料，但这次他开始查柬埔寨的风土民情、俗语、信仰、习俗，想尽办法更了解柬埔寨的文化。最后他发现，「鱼」在柬埔寨的文化中有「好运」的意思，Charles 灵机一动，决定把铁块刻成一只小鱼。这样一个有创意的点子带来了广大回响，妇女们非常愿意将这只小鱼放到锅子里和食物一起烹煮，当地缺铁性贫血的状况也改善很多。
在这个案例中，Charles 就是运用设计思考，站在当地居民的角度了解他们的文化、不断发想点子、制作模型及测试，最后才设计出这样一个以使用者为中心又创新的产品。
接下来小 V 会来讲解一下设计思考的五个步骤，同时也在其中教大家一点相关的英文喔，一起来边学设计思考边学英文吧！准备好了吗？ Here we go！
Step 1 : Empathy 同理使用者
这是设计思考第一个步骤，也是相当重要的一个步骤。在这个步骤中，我们会藉由观察、访谈、实地体验等方法，和我们的使用者接触，进而了解他们所面临的问题或痛点。这个步骤的目标是要放下自己原本拥有的偏见和刻板印象，去了解使用者的行为、想法、情绪等等，因为唯有真正了解使用者、站在他们的角度思考，才有办法做出最符合他们需求的设计。
在小铁鱼的案例中，最后最关键的转折点就是因为 Charles 回到了第一个步骤，重新了解、认识了他的使用者，尽力地去了解柬埔寨的文化，所以才找到「小鱼」的灵感。
接着小 V 来讲讲相关的英文单字吧！
empathy / empathize
empathy 是「同理」的意思，它是名词，have empathy for … 就是「对…保有同理心」。而 empathize 是「同理」的动词，empathize with someone or something 就是「去同理某人或某事」的意思。
Due to his past experiences as a child, he can really empathize with the kids who are at the orphanage, so he goes to help out as a volunteer on weekends.
由于他小时候的经验，他非常能同理孤儿院的小孩们，所以假日的时候都会到那边当志工。
sympathy / sympathize
不同于 empathy (同理心)，sympathy 是「同情」的意思。同情心是站在比别人高的位置上，假装懂得他/她的处境，同理心则是将自己拉到和对方一样的位置，站在他的角度去理解事情。
一起藉由这个小短片来看看 empathy 和 sympathy 差在哪里吧！
不过 sympathy 的词性变化和用法都跟 empathy 一样喔！ have sympathy for … 是「对…保有同情心」、sympathize 是「同情」的动词、sympathize with someone or something 就是「去同情某人或某事」。另外补充一下，sympathy vote 是「同情票」的意思，而片语 tea and sympathy 是当你给某个正在低潮的人「同情心与安慰」的时候。
Tea and sympathy isn’t enough to help him out right now. He needs some real financial support.
现在同情心与安慰对他来说真的帮不上忙，他需要一些真正的经济补助。
interview / interviewer/ interviewee
在上面的介绍说到，我们在这个步骤很常会用「访问」的方式进行，访问的英文是 interview，而采访人是 interviewer，受访者是 interviewee。
During an interview, the interviewer may ask the interviewee several questions.
在一个访问的过程中，采访者会问受访者一些问题。
Step 2 : Define 找出问题、定义需求
藉由我们上一步得到的资料，在这个步骤中我们会整理、分析并且明确定义出使用者的问题及需求。这是五个步骤中最耗费心神、最难熬的一个步骤，因为我们必须要层层剖析、转换各种角度才能真正找到使用者表面「需求」(need) 背后的「洞见」(insight，需求背后的需求)。最后我们会写成一个「需求子句」(need statement)，清楚地写明使用者的特性、需求与洞见。
在小铁鱼的案例中，这个步骤相对简单，Charles 定义出来的问题与需求就是「当地的柬埔寨居民需要能够补充更多的铁离子，因为铁离子摄取不足会造成缺铁性贫血。」
好的，接着是英文教学时间～～
define 是「定义」的意思，将某东西定义为另一个东西，我们写成 define something as something。另外，redefine 是「重新定义」的意思。
Don’t let anyone define your value.
别让任何人定义你的价值。
As modern technology advances, we are redefining the field of agriculture.
随着现代科技进步，我们重新定义了农业领域。
在这个步骤中有两个专有名词，分别是 need 和 insight，但这两个字平常在使用的时候也有它们自己的意思喔！
need 当名词的时候是「需求」，当动词的时候是「需要」。
He needs to find a way to get to the train station.
他需要找到一个去火车站的方法。
The facilities in the hotel were able to fulfill the customers’ needs.
这间旅馆的设施可以满足顾客们的需求。
insight 除了在步骤中当「洞见」之外，也有「洞察力」、「眼光」、「深刻理解」的意思。
Her article gave us new insights into the health problems around the world.
她的文章让我们对于世界的健康问题有了更深刻的了解。
