生活中难免会发生购买的产品有瑕疵、店员态度不佳，或者广告内容不实等状况，而在职场上也会遇到厂商货品不入预期、，订单处理怠慢的时候。遇到这些场合，就需要打电话或亲自撰写一封投诉信，来表达不满之意。英文客诉信是多益常考题型之一，我们今天就来认识相关单字与实用句型范例，学习如何用英文表达需求，并要求对方提出解决办法，不仅能帮助你在考试时更得心应手，日常生活里也会受惠无穷。
客诉信架构与常用句型、单字
一封有影响力的客诉信可以让商家立即做出回应并提出有效的解决办法，安抚消费者的怨气与怒火。撰写投诉信时，建议可以分成三个区块：表明写信目的、提供具体问题点、要求对方予以处理。这样可以让对方更清楚地了解问题根源以及消费者可接受的处理办法，在短时间内提出让客人满意的补偿方式。
以下为英文客诉信的架构范例，让我们针对上述三个区块常用的单字与句型做更深入的解析吧！
1. 表达信件目的
撰写英文客诉信件时，建议开门见山地表达写信目的，告诉对方你要投诉的内容是什么，才能有效地传达你的想法。我们来看看以下几种常用说法：
I’d like to file/register/lodge a complaint about…
Complaint 的中文是「抱怨」，由动词 complain 变化而来，依据使用场景的不同可以延伸解释为「客诉；控诉；申诉」。 File 作为名词是「档案」，但是作为动词则有「提出，递交」的意思。其它可以与 complaint 搭配使用且用来表达正式提出控诉的动词还有 register（注册）跟 lodge（提出），其中 lodge 这个字作为名词时，有「住宿」的意思，可与 accommodation 交替使用。
I registered a complaint about his frequent absence at work.
我对于他工作经常性缺席提出了申诉。
I lodged a complaint about the staff’s impolite attitude.
我对店员无理的态度提出了客诉。
I’m writing to complain about …
这个句型很直接了当地告诉对方信件用意，这里的介系词 to 表「目的」，并使用 about 来进一步说明抱怨的内容。
I’m writing to complain about the wrong product you sent me yesterday.
我写信的目的是要投诉 贵公司昨天寄送错误的产品。
I’m writing regarding/concerning/in regard to/in connection with…
Regarding 在这里表「与…有关」，而 concern 原有「顾虑，关心」的意思，在英文投诉信件中，concerning 可解释为「涉及，关系到」。如果不使用 V-ing 形式，也可以使用介系词片语 in/with regard to 或者 in connection with 来带出你要投诉的主题。
I’m writing regarding the broken blue cabinet I received yesterday.
我写信的目的与昨天收到的故障蓝柜子有关。
I’m writing in connection with the wrong T-shirt size the shop sent me.
我写信的原因与这店家寄送一件尺寸错误的 T-shirt 有关。
I want to express my dissatisfaction with…
英文名词 dissatisfaction 是「不满意，不满」的意思，源自动词 dissatisfy，与 satisfy 「满足（需求），感到满意」为反义词。 Express 为动词，中文是「表达」，如果要说明对某事感到不满，就可以搭配介系词 with
I want to express my dissatisfaction with the Model Y water bottle that I bought on May 28, 2020.
我想针对我在 2020 年 5 月 28 日购买的 Y 型号水瓶表达不满。
I wish to complain about…
Wish 有表示「期许；愿望」的意思，用在英文投诉信里有缓和气氛的作用，属较为客气的用法，带有更多礼貌性的元素，同时也可以避免让让对方马上觉得反感的状况发生。
I wish to complain about the vacuum cleaner I ordered last week.
我想针对上周下单的吸尘器表示不满意。
2. 提供服务／产品的数量、发生时间、问题等相关资讯
表明客诉的用意之后，就可以开始描述确切问题，例如服务态度不佳、商品尺寸有误、产品瑕疵、运送时间过长等。信件第二部分的重点在于阐述让你感到不满的地方，让对方知道这件事对你所造成困扰，对方才能正视事件的急迫性并积极处理。
如果要表达「对…感到失望」，可以用 be disappointed with 这个片语。无论是对事或对人，都可以使用介系词 with。另外，你也可以用 be disappointed in + 人 或者 be disappointed at/about + 事来表示失望。如果要补充说明失望的原因，可以加上 that 子句，也可以在 disappointed 后面加上 to + 原型动词，来看看以下例句吧！
I am disappointed with/about your company’s delivery service.
我对于贵公司的送货服务很失望。
I am disappointed with/in you.
我对你感到失望。
I’m disappointed that he didn’t invite me to his party.
我对于他没有邀请我去他的派对而感到失望。
I’m very disappointed to find out she couldn’t attend the event.
我得知她无法参加活动时，觉得非常失望。
3. 要求厂商处理
解释完问题之后，就可以跟厂商要求处理的方式，如果有产品相关的照片、收据或文件，也可以一并附上。
动词 resolve 是「解决」的意思，跟 solve 是一样的意思。如果要要求别人做某件事，我们可以使用「 I would like you to」 的句型，would 有缓和紧张气氛的用途，让你在提出要求时又不失礼貌，也可解释为「希望对方做某件事」的意思。在英文客诉信的场景里，你有权力向厂商提出你觉得合理的解决方案，如替代品或是赔偿。替代品的英文是 replacement，赔偿的英文是 refund。基于产品瑕疵或是受损状况，你可以邀求「全额退款」（full refund）、或是「部分退款」（partial refund），partial 的中文是「ㄧ部分的」，full 是「完整的」，来看看以下范例。
I would like you to pay for the damage.
我要求你支付损坏的部分。
I request a full refund on this order.
我要求这笔订单要全额退款。
完成这三大部分的内容陈述后，可以在信末表示希望尽快收到对方回覆以及处理方式的心情，并告知自己的联系方式。这时可以用 look forward to(期待某事[发生]）的意思，有两种句型：在后方加上名词或是动名词。 resolution 是名词，从动词 resolve 演变而来，有解决方法的意思。
I look forward to your reply.
我期待你的回覆。
I look forward to hearing from you.
我期待听到你的消息。
了解英文客诉信的架构以及常用单字句型后，我们来看看一篇范例吧！
Dear Sir/Madam,
I’d like to file a complaint about a leather sofa I bought from ComfySeats.com on July 7th. The model number is 12345 and the serial number is 234001- 456999.
I regret to say that I was very disappointed with the poor quality of your product. As soon as I removed the plastic covers, I found many scratches on the surface. Besides, the website says the sofa comes with three cushions, but I received only two. This is totally unacceptable. To support my complaint, I’ve attached a video of me removing the plastic covers.
To resolve the problem, I would like you to deliver a replacement and offer me a partial refund on this item.
I look forward to your reply with a resolution to my problem. Please contact me by email or by phone at 0987554554.
Sincerely,
John
以上介绍的英文客诉信撰写要点与重点单字句型，你都学会了吗？虽然日常生活里遇到客诉的状况千奇百怪，但是只要掌握信件结构搭配常用句型与单字，便能精准表达出自己的需求，让商家更注重往后的服务品质。
