首先，接起电话时，你必须清楚地分辨这通电话是「正式」还是「非正式」，因为这会关系到使用的「用词」、「语调」甚至是「礼貌程度」，一切都必须拿捏地恰到好处，还不知道这两者的差异吗？以下的影片用最真实的案例让你了解其中细微的差别，快来揭晓：
首部曲：正式电话英文 step by step
问候、表明身份
来电一方
一开始打招呼，可以用最基本的问候语：
Hello./Good Morning./Good Afternoon.
哈啰 / 早安 / 午安
表明你的身份：
This is (name) speaking.
这里是 _____。
说明想要找的接听对象：
Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).
可以请帮我转接给（某人）吗？ / 我要找 （某人）。 / 我要连络的人是（某人）。
在商业电访中，有很多时候来电的一方是代表公司出面洽谈，所以在「表明身分之后」，常常会加一句「说明来历」的自介话语：
I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).
这通电话是来自（某公司或机构）。
接电话一方
表明身分：
Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?
您好，这里是 _____。 / ____，需要什么帮忙吗？
假如打电话到一间公司或是公司客服部门的时候，电话人员通常会在来电者讲话之前先自我介绍，一般都会这么说：
Hello, (company or institution) , how may I help you?
您好，（公司名或机构），我可以帮您什么忙吗？
要求更多讯息、资讯时
假如来电一方没有报名字，可以用以下句子询问：
May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?
请问这通电话是来自____？
来电一方提出来电需求
要求找特定人士：
Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?
我想找（某个特定部门，例如：客服部门，或是产品控管部门）
表明特定要求：
I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).
您好，我想要预约。
请对方帮忙转接：
Could you put me through to extension number (numbers) , please?
你能替我转接电话到这里吗？
这个部分没有固定的形式，端看电话内容是什么。基本上只要掌握住「清楚表达目的」与「注意礼貌」这两个看似简单但极为重要的要点就可以啰。
稍待或转接电话
请对方稍待：
Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.
请稍待一下。
帮对方转接电话：
I’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.
我将为您转接，请稍等。
无法满足来电者需求时的回答
有时候我们可能无法立即处理来电者的需求，可能是他要找的人刚好不在，或是电话满线无法转接，这种情况太多见了，而以下就帮你列举几种最常见的情况：
I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.
____恐怕现在不方便接电话，我能留个讯息吗？
I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?
目前这支电话忙线中，您可以等会在回播吗？
通话中遇到沟通问题
有时候因为环境吵杂或是通讯品质不佳，通话中可能会有听不清楚的情形，你可以用以下应对方式来处理：
I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?
我听不大清楚 / 不好意思可以请你讲大声一点吗？ / 你能重复一次刚刚说的话吗？
I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?
收讯似乎不太好，你能再重复一次句子吗？
来电者留资料或讯息
接电话者询问来电者是否留讯息：
Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?
你想要留个言吗？ / 请问我可以记下你的名字和电话号码吗？
留讯息时遇到需要问清楚的资讯，可以直接表达：
Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?
不好意思请问可以请你拼出那个字吗？ / 你希望___等等回播吗？
有时候来电者会主动要求留讯息：
Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?
我可以留个讯息吗？ / 可以请___晚点回播吗？
看了那么多却还是一头雾水吗？别担心，以下这部影片用最生活的例子讲给你听，让你的疑惑跟你说掰掰！
电话中说再见
讲完电话后，别忘了要先说再见再挂电话，在电话里的再见有以下三种讲法：
Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.
感谢您的来电。 / 祝您有愉快的一天。 / 再见。
