5个重要沟通技巧，让你远离尴尬句点王的宝座！

1. 不要『做自己』

举例来说，面试工作的时候，千万别『做自己』。不管你平常是什么样的人，这时请穿着得体，彬彬有礼并展现热情！ （又，『做自己』究竟是一个什么样的概念？因为我们每分每秒都是不同的『自己』，『自己』是个时时刻刻建构出来的变动概念。）

所以，让我们一起来『装久了就成功』（Fake it until you make it.），展现自己正面、积极的一面（装也要装出来）！

2. 强调『共通点』（similarity）

强调共通点，不论是背景还是用语上的共同偏好，都有助于增进彼此的社交关系。举例来说，有研究即指出：当业务人员开始模仿对方的肢体语言时，销售量增加了两成。而且该研究中，只有一成的受试者发现自己被业务员模仿了。其余的受试者则认为那些会模仿自己的业务员是比较友善、有趣、诚实及有说服力的。

3. 使对方说出他们的兴趣

沟通上有障碍的人常常会问：「要讲什么？」

而我们应该要问的问题是：「如何使对方讲出他们感兴趣的人事情？」

作法：别当一个谈话上自恋狂（conversational narcissit），想与人好好相处，先学会「倾听」。

那倾听完要如何回应呢？可以参考以下几种回覆（节录自Flourish: A Visionary New Understanding of Happiness and Well-being一书）

对方：I received a promotion and a raise at work!（我工作升迁又加薪了！）

[slider title=”积极、有助益的（active and constructive）的回覆：” ]That is great! I am so proud of you. I know how important that promotion was to you! Please relive the event with me now. Where were you when your boss told you? What did he say? How did you react? We should go out and celebrate. Nonverbal: maintaining eye contact, displays of positive emotions, such as genuine smiling, toughing, laughing.

（太棒了！我真以你为荣。我知道这个升迁对你来说很重要。现在请向我重现这件事。老板告诉你这件事的时候你在哪？他怎么说？你如何反应？我们应该去庆祝一番。

肢体：保持目光交流，显露正面情绪，像是面露诚挚的微笑、接触、笑出来）[/slider]

➮ 超强，好像比当事人还要兴奋开心。技巧：表现出认同、与有荣焉的情感并请当事人重述经历。

[slider title=”消极、有助益的（passive and constructive）回覆：”]That is good news. You deserve it. Nonverbal: little to no active emotional expression.

（真是好消息。这是你应得的。 肢体：流露出极少的情感）[/slider]

[slider title=”积极、无助益的（active and destructive）回覆：”]That sounds like a lot of responsibility to take on. Are you going to spend even fewer nights at home now? Nonverbal: displays of negative emotions, such as furrowed brow, frowning.

（这听来责任好重大啊。你之后是不是会更少时间回家过夜？ 肢体：显露出负面情绪，像是蹙额、皱眉）[/slider]

[slider title=”消极、无助益的（passive and destructive）回覆：”]What’s for dinner? Nonverbal: little to no eye contact, turning away, leaving the room.

（晚餐要吃啥？ 肢体：极少目光交流，转身离去。）[/slider]

我们可以从以上例子中学到：要先有情感上的认同，再同时表现出真挚言语及肢体上的认同。 （注意：Fake it的重要性）

实用句子：I am so proud of you. / You deserve it. / I know how important this is to you.

4. 让对方感觉良好

许多研究指出：比起有能力的（competent）人，我们更爱讨喜的（likable）人。如何讨好他人呢？有研究甚至指出：不诚挚的奉承（insincere flattery）也有效！

5. 让谈话能够继续下去

不要完全主导（dominate）谈话，但也不要做个没贡献的人（non-contributor）。

回覆时多做补充并把球丢回去。顶尖科学家Finkel, Eastwick, 及Saigal建议我们：「接受」对方传过来的球，微微的调整方向，表现出温暖及诚挚感兴趣的样子再丢回去。