人都难免犯错，当发生错误或事情出包时，对个人或公司都会产生不合理的影响，虽然我们不能要求每件事情都做到完美无缺，但这并不代表你的客人会自动降价。当事情没有照片计划进行时，大部分的人都可以选择原谅，然而，大部分的人也期待一个道，这不是笼统的“对不起”就可以草草了事的，他我们要的是一个诚实、有意义的道慢。
在商业场上，一封信（道歉信）的作用是什么呢？不就是提出来吗？而是对你的客户来说，道歉信所代表的意思远超过字面所描述的，向你的客户发出正确的信息表明你关心他们，让他们觉得受到重视，也让他们知道你正在解决问题，确保错误不再发生。
道路通信有不同的形式，可能是一个封邮件、一个通电话或者是发布到网站上的声音，无论如何，道路通信最需要做的是与你的客户建立联系，当他们在阅读时，要感觉是专为他们所写的。以下是写信的几个要点：
√ 具体说明事发生的来龙去脉
χ 不要含糊其词，让事情悬而未决
√ 从客人的角度发出，承认已经造成的伤害
不想试图遮盖问题所造成的不便、淡化客户的感受
√ 承担责任并道慢
χ 不要找借口开脱
√ 请请求谅解并提供补充弃施
χ 别把获得原告作为道别的最终目标
道威信的内容会因象和事情而有所不同，下面提供一个范本让大家参考。
亲爱的韦伯先生，
对于给您带来的任何不便，我深表歉意。在[公司名称]，我们将客户满意度放在首位，任何不能确保您满意的事情都是不可接受的。
此问题的发生是由于[原因（沟通不畅、技术问题等）]，为确保不再发生，我们正在采取以下步骤来改进[正在进行的更改列表（培训课程、新系统和流程） ， ETC。）]。
为了表达我们的感激之情，我已经在您的帐户上发放了全额信用额度和一张您下一个订单可享受 30% 折扣的优惠券。我们非常感谢您的业务，并希望您仍然是我们尊贵的客户。谢谢你让我们注意到这一点。它将帮助我们改进我们的运营和服务。如果我能做些什么来进一步纠正这种情况，请随时与我联系。
真挚地，
艾拉约翰逊
亲爱的韦伯先生，
对于造成您的不便，我深深地抱住，在[公司名称]，我们将客户的满意程度放在首位，任何让您不满意的事情都是不可接受的。
发生这个问题是由于[原因（如沟通不良、技术问题等）]，为了确保问题不会再出现，我们采纳以下步骤来改[改善施（如培训课程、新系统和流程等）]。
我已经全额退款至您的账户，并附上七折优惠提供您下次使用，以表示我们的情感之情。我们非常感谢您的支持，并希望您继续光临，谢谢您让我们注意到这个问题，将帮助我们改变经营和服务方式。如果我还能做些什么来弥补这个状况，请随时与我联系。
