Order（n.）订单；（v.）订购
Order 当名词使用时是「订单」的意思，而当动词使用时，翻译为「订购」。 Order 作为名词时，有许多可以搭配一起使用的动词，如：make an order、place an order、send an order，都有「下单」的意思。如果下单之后想要变更，就可以使用动词 modify 或 change。另外，商家收到订单并开始处理时可以使用的动词为 handle 或是 process。
Stock（n.）库存，存货；（v.）贮存
Stock 可以是名词跟动词，动词是「贮存」、名词则有「存货，库存」的解释。通常跟订单有所关联时，比较常见的用法都是以名词为主。无论是线上购买或者到实体店铺采购，都会遇到存货充足或缺乏的状况。如果是缺货，可以使用 out of stock，out of 有「缺乏，没有」的意思，例如煮饭时发现没有盐巴，我们可以说 out of salt。如果要表达某样商品还「有库存」，就可以说 in stock，in 作为介系词有「在里面」的意思，可以衍伸解读为某商品在店里面，因此就有了 in stock 这个用法。
Shipping/ delivery（n.）运送
Ship 跟 deliver 作为动词都有「运货，送货」的意思，而 shipping 跟 delivery 则属于名词，是「（货物）运送」的意思。许多提供寄送服务的公司都会说明提供的运送类型，如 standard shipping 是「标准运送」，而 expedited shipping 则是我们熟知的「快速到货」。 Expedited 在这里是形容词，表示「加快」的意思，因此如果你在网路上或店面看到商家有提供这个服务，就可以知道它们的物品可以选择快速到货，一般都是指下单后三天内即会送达的服务，但是为了确保资讯接收正确，建议还是以店家提供的资讯为主，或者也可以打电话向店家确认。通常下单后，如果要随时查询货物运送状态，英文可以用 shipping/ status，如果商品已经出货，通常会看到 dispatched 或是 shipped 等字。
Order summary 订单资讯
Summary 的中文是「总结」的意思，在订单类的情境里，多半指「订单资讯」，且会包含几个重要的细节，如 item name（商品名称）、quantity（数量）、total（总金额）、shipping fee （运费）、discount（优惠）、order number（订单编号）。这些资讯在多益考试里都有可能成为考题，所以在阅读时可以多留意。
Return（v.）退还，退货
网购跟实体店购买难免都会遇到商品不符需求或有瑕疵（defective）而需要退货的情境，这时就可以使用 return 这个单字来表达。 Return 作为动词在订单的情境里有「退还，退货」的意思，当你发现收到的商品有问题时，就可以告知商家你想要退货，也可以另外加上退货的原因，使用「 because of 或 due to ＋原因」的句型。你也可以用 refund（退款）来表示。通常商家在收到退货的需求时，都会要求消费者一同附上收据 （receipt），作为退货的依据。
认识了订单类常见词汇与片语后，我们来看看以下几个英文订单常见的相关问题以及回答方式吧！熟悉它们之后，可以帮助你日后在回答这类多益题型时，可以迅速进入状况，找到关键字并在时间内完成作答。
情境一、下单后未收到包裹，询问订单处理进度
A: Hello, I haven’t received my order yet. Do you know how long it will take for my order to arrive?
B: I’m very sorry, Sir. Let me check the shipping status for you. Can you tell me your order number?
A：你好，我还没有收到我的包裹，你知道还要多久才会到货吗？
B：先生，真的非常抱歉。我帮您查询一下运送状态，可以请您提供我订单编号吗？
情境二、收到包裹后，产品数量、颜色、尺寸有误
A: Hello. I received my order yesterday. However, the color is incorrect. I ordered black but I received blue.
B: We’re sorry for the inconvenience. We’ll arrange for the right product to be sent to you today. You can give the courier the wrong item.
A：你好！我昨天收到我的包裹了，但是颜色错了，我订的是黑色，收到的却是蓝色。
B：真的非常抱歉造成您的困扰，我们今天会重新将正确的物品寄达给您。您可以再将错的商品交给送货员。
情境三、购买前确认库存状态
A: Hi! I want to ask if item #234 is still available for purchase?
B: Thank you for getting in touch. Unfortunately, this product is currently out of stock and will only be available for purchase after June 5.
A：你好！我想询问你们编号 234 的商品还可以购买吗？
B：感谢您的联系，不好意思这个产品目前缺货，6 月 5 号之后才可以再次购买。
情境四、产品不符预期，想要退货
A: Hello! I’m calling to ask if it’s possible to return the vacuum cleaner I just received yesterday. There’s a crack at the bottom and I’d like to exchange it for a new one.
B: Thanks for calling Your Electronics. I’m sorry about the defective product. Please keep the receipt and we’ll have our driver deliver a new one to your place tomorrow morning. Thank you!
A：你好！我打电话来主要是想询问是否可以退还我昨天刚收到的吸尘器？底部有个小裂痕，我想换一台新的。
B：谢谢您联系 Your Electronics，非常抱歉您收到的商品有瑕疵，请保留收据，我们明早会将一台新的吸尘器送至你的住家，谢谢！
情境五、订单出货时间
A: Hello! Thanks for contacting Color Paints. How may I help you?
B: Hi! I wanted to ask what’s the difference between standard shipping and expedited shipping.
A: The delivery days for standard shipping is 5-7 days while expedited shipping is 1-3 days.
A：您好，感谢您联系 Color Paints，您需要什么服务呢？
B：你好！我想问标准运送跟快速运送的差别是什么？
A：标准运送天数为5-7天，快速运送则是1-3天。
