开头（自我介绍）
1. Hello, this is … (from …) 我是（从…打来）的…
Hello, this is Eden from the marketing department.
哈啰，我是行销部的 Eden。
2. I am … 我目前是担任…
Now, I am an intern at Voicetube.
我目前是 Voicetube 的实习生。
如果对方没表明身份，你可以用下面句子询问：
May I ask who’s calling, please?
Excuse me, where is this call coming from?
请问哪里找呢？ ／请问你是哪位呢？
若因为种种原因，要马上回绝对方、或要进一步确认的话，可以用以下两个说法。
3. Hold on a second. 稍等一下。
Hold on a second. Let me check for you.
稍等一下，我帮你确认。
4. I am afraid that … 不好意思…
I am afraid that my boss is not available at this moment.
不好意思，我老板目前没有空。
中间段（1. 找谁 2. 目的 3. 内容 4. 总结）
1. May I speak to …? 我可跟…说话吗？
May I speak to the product manager, please?
请问我可以和产品经理说话吗？
2. The reason I’m calling is that … 我打这通电话的目的是…
The reason I’m calling is that we would like to cooperate with your company and promote our online learning course.
我打这通电话的目的是希望跟你们公司合作推出线上教学课程。
阐述了致电的目的后，接下来就是要详细告知你的需求啦！小编在下面提供几个范例，大家可以参考看看啰！
3.We’re planning to … 我们计画…
We are planning to develop new markets.
我们希望能够拓展新市场。
4. I want to place an order for … 我想要订购…
I want to place an order for 50 laptops.
我想要订购 50 台笔电。
5. Can I get the refund? 我可以退货吗？
I don’t understand how this cell phone works. Can I get a refund?
我不会用这款手机，请问可以退货吗？
6. Can you ship … by … 你可以由…运送…吗？
The goods are very fragile. Can you ship it by air?
这些物品非常脆弱。请问可以用飞机运送吗？
最后当然要总结一下喽，这样可以让你对话的人更清楚刚刚讨论的内容。
7. Let me sum it up. 让我总结一下。
Let me sum up my question. This product is too difficult to use and I want to make an exchange.
总结一下我的问题，这个产品使用上非常不方便，我希望换成别的的产品。
结尾
好的结尾会给别人好印象，要怎么样自然说出来且给对方有亲切的感觉呢？快用以下的方式回答吧！
1. have a great/nice day. 祝你今天事事顺心。
Thank you for calling. Have a nice/great day.
谢谢你的来电，祝你今天事事顺心。
2. Is there anything else I can help you with? 还有其他事情能为你服务吗？
3. Be sure to contact me if you have any questions. 如有任何问题，欢迎联络。
4. Can I call you back? 我可以回拨给你吗？
Can I call you back in twenty minutes?
我可以二十分钟后回拨给你吗？
