1. Sorry和apology/apologize的差别
首先，我们来看看 sorry 和 apology/apologize 的差别。
根据剑桥字典的解释，sorry 除了是「抱歉」的意思以外，也可以表示「遗憾」，所以你说 I am sorry 的时候，也可以表示「我很遗憾」，端看上下文怎么用！例如：
I am sorry to say we decided to hire someone else.
我很遗憾地通知您，我们决定雇用他人。
而 apology (名词)或是 apologize (动词)就是一翻两瞪眼的道歉。例如，美国参议员 Bernie Sanders 受访时表示美国应针对蓄奴制度表达歉意。
We have got to apologize for slavery.
我们应就蓄奴制度道歉。
同样的意思还可以这样表达：
The nation owes an apology for slavery.
2. Randy Pausch 示范正确和 NG 的道歉方式。
再来，我们看看因《最后的演讲》(Last Lecture) 而暴红的已故教授 Randy Pausch 怎么教大家道歉。
合适的道歉
Proper apologies have three parts. 合适的道歉包含三部分。
What I did was wrong. 我做错了。
I feel badly that I hurt you. 伤害你让我感到非常糟糕。
How do I make this better? 我要怎么补偿错误，让事情好转？
NG的道歉
Pausch 也介绍了两种典型的 NG 道歉方式。
I’m sorry you feel hurt by what I’ve done.
我很抱歉我做的事让你有受伤的感觉。 (这口吻表示道歉的人根本不想做补救措施。)
I apologize for what I did, but you also need to apologize to me for what you’ve done.
我很抱歉我做错了，但是你也应该就你做错的事跟我道歉。 (这根本不是道歉，而是要他人跟自己道歉!!!)
3. 实用道歉英文句
了解 Paush 所提出的道歉原则之后，我们来看看实用的道歉句子：
I’m sorry I spoke harshly. I know I’ve hurt your feelings and I’m so sorry for that.
我很抱歉我话讲得很重，我知道我伤害了你的感情，我真的非常抱歉。
harshly当副词用是「严厉地」、「刺耳地」。要说「刺耳的言语」就是 harsh words。
hurt one’s feelings 是「伤害某人的感情」。小编的美国朋友曾经说过这句话：
Please feel free to confront me. But please be nice, because I do have feelings.
如果我有错请不吝指教，但是麻烦好好讲，不要伤害我的感情
I was wrong to speak to you in that tone. I shouldn’t have reacted like that.
我用那种口吻跟你说话是不对的。我不应该这样回应。
这句话也可以这样说：
I’m sorry my reaction hurt you. I chose the wrong words, which made the situation worse. It was really my fault.
我很抱歉我的反应伤害你，我用字不当，让整个情况变得更糟，这真的是我的错。
apologize 到底该怎么用呢？又应该怎么正确发音这个字？来看看 Ash Beckham 在 TED 上激励人心的演讲，顺便学习正确的用法！
I keep losing my temper and I know that’s not right. Can you think of anything that could help make sure this doesn’t happen?
我一直发脾气，我也知道这样不对。你可以想点方法帮我不再重蹈覆辙吗？
片语 lose one’s temper 是「发脾气」的意思。要说别人「脾气很坏」还可以用：
Anne Shirley has a very bad temper.
Anne Shirley is quick-tempered.
I’m so sorry I spoke harshly. I know this hurts you. Will you please forgive me?
我对于讲了这么难听的话真的感到很抱歉，我知道我伤害你了，可以请你原谅我吗？
这边请大家稍微留意一下 forgive 的用法：
forgive someone/oneself for doing something
原谅某人/自己做某事
接下来，我们来看看牛津字典的例句：
I’ll never forgive her for what she did.
我绝对不会原谅她所做的事。
人生找不到方向吗？比尔盖兹夫妇用他们的所见所闻和奉献，分享给史丹佛大学的毕业生，希望他们在毕业后也能回馈社会，在这段动人的演讲中也提到了 forgiveness，不确定怎么念好这个字吗？点击就可以听发音啰！
I can’t believe I made such a mistake. Please tell me what I can do to make it up to you.
我不敢相信我竟然犯了这个错，请告诉我可以怎么补偿过错？
片语 make up 是「补偿」或是「弥补」的意思，常见说法如下：
I’ll make up to you for my mistake.
我会弥补我的过错。
不过这个片语合在一起的时候变成 make-up，就是「化妆品」的意思，因为化妆品就是为了「补偿」女性容貌不够天生丽质的部份！
