掌握 email 沟通原则
主旨掌握三个大原则：简洁扼要、目标明确、正确资讯
人事时地物是不可或缺的重要元素。描述信件主旨，要吸引人在第一时间打开你的信，主旨一定要够吸引人，例如：Urgent! Meeting rescheduled。
让客户第一眼就知道这封信是「谁」寄来的，例如：from Johnny Tsai, VoiceTube。
开头敬语的使用规则
组成规则
一般 email，知道对方名字 Dear+ Mr./Ms./Miss./Mrs.+ 姓氏或名字,
一般 email，认识对方 Dear + 名字,
一般email Mr. (男性) + 姓氏,
Ms. (女性) + 姓氏,
跟对方很熟 Hi + 名字,
不知道对方性别时 Dear + 名字 + 姓氏
不知道对方姓名时 Dear Sir or Madam,
发信给特定部门/部门人员 Dear + 部门名称, (大写)
Dear + 部门人员职衔, (大写)
与一家公司而非个人联系 To whom it may concern,
Hi everyone,
口语常见的 Hey、What’s up 等口语式的说法，在正式 email 中需避免。
内容形式：清楚简单，避免文诌诌、冗长的形式，一针见血说明你想要传达的讯息
常见主题相关写法如下：
约定会面
When is convenient for you?
您何时方便呢？
确定会面时间
Please contact me at your convenience.
您可以在任何方便的时间联系我。
无法如期会面
Would you like to schedule a different time?
您要不要排别的时间？
提议
There are a few points I’d like to bring up concerning the contract.
关于合约，我想提出几点看法。
若有附件档案请注明附件 (attachment) ，相关写法如下：
I’ve attached the evaluation report for your reference.
我附加了评估报告供您阅读。
Please find today’s meeting minutes in the attachment.
今天的会议记录在附件里。
For other projects, please see attached.
其他企划书相关资讯详见附件。
文末再次感谢受文者以表示礼貌
谦虚语句：
If you have any questions or concerns, do not hesitate to get in touch.
如果有任何疑问，请吝与我联系。
询问语句：
Will you please…?
能否请您…？
感谢语句：
Thank you for…
感谢您…
最后是电子邮件的最后一步，包括适当的结尾辞与签名栏。信末结尾语的使用必需考量与 email 收件人的关系和收件人的互动情况，才能选择适合的结尾语。
「敬上」、「谨上」标准说法 Kind regards, Yours sincerely,
「谨启」：Thank you, Yours truly, Yours faithfully (英式用法)
非正式结尾，与对方交情系良好：All the best, Best wishes, Cheers, take care
呼应信件内容：Have a nice day, To your success, many thanks
商用 email 撰写重点整理
1) Write as you would speak in a business conversation.
书写语气要像在进行商务交谈一样。
2) The tone should be friendly and polite.
保持礼貌和友善。
3) Although opening an e-mail to your friend with “Hey” is fine, it’s best not to write to a potential business partner that way.
写给你朋友的 email 开头用 Hey 是可以的，但不要以这种方式写给潜在的商业伙伴。
4) It’s best not to use demanding words like “I want.” “I would like” is more respectful, and “I am interested in” is a good choice if you’re making an initial proposal or still exploring ideas.
语气不要太过强烈，例如，最好不要使用类似需求的字汇像是 “I want”，”I would like” 会比较有礼貌。如果在提议或是仍在考虑时 “I am interested in” 是一个个很好的选择。
那么，CC、BCC 到底是什么意思？
所谓的 CC 其实是 carbon copy 的缩写。所谓的 carbon copy 指的是用复写纸 (carbon paper) 复写出来的复本。为了让收信者知道还有谁也收到同样的信，通常会在这种信后头加注其他收信者名字。现在的电子邮件要寄送相同信件给多人时，也就沿用此一名称了。
BCC 则是 blind carbon copy 的缩写，是“密件复本”之意，同样也是具有寄送副本的功能。不同之处在于，CC 会公开每一个收信人的电子信箱位址，bcc 则隐藏这些资讯，因此收件者不会看到 BCC 的收件者有谁。
