词汇： 购物
社交媒体正在改变贸易中的一切。即使是保守的英国人也不再厌恶大吵大闹，并利用社交媒体抱怨企业提供的糟糕服务。
这是客户服务研究所的一项调查所表明的。他们分析了 200 个组织（包括银行、公用事业公司和零售商）的数据，得出的结论是，客户现在期望公司进行“对话，而不是独白”。
如果店员粗鲁而且价格被骗，不满意的顾客——尤其是年轻顾客——就会在微博网站上攻击那家公司。
过去几年这种趋势有所增加。英国特许营销学会的托马斯·布朗在接受采访时观察到，大公司以前喜欢通过广告与客户进行“受控”对话——长期以来，不满意的客户只能通过写信或致电客户关系团队来表达自己的情绪。 。但对于互联网来说，这是一个全新的游戏：哪家公司可以控制在线聊天？
布朗继续说道：“现在存在的风险是，顾客之间的交谈可能会激增，从品牌的角度来看，这种情况可能很快就会失控。”布朗警告说，企业担心正确管理社交媒体所需的时间和资源。没有每天 24 小时监控的大型组织可能会在交易日结束时注销，但第二天早上登录时会发现某个问题背后的势头已经聚集。
但在这个互联互通的新时代，企业并不全是厄运和悲观。老牌的口碑推荐也有了新的平台。也许今天比以往任何时候都更加正确：满意的客户是公司最好的广告。
表格
矜持的，内敛的
当众人闹闹，出洋相
公共事业公司（水、电、煤气公司等）
零售商职业者
店员，售货员
宰人的价格
slag off 强烈批评，诽谤
做广告
客户关系
a new ballgame 完全不同于以往的规则
风潮（群情）高涨
品牌
失控，难以控制
聚集劲头、力量
前景暗淡
口碑
advert（口语）广告
