本集内容简介
每台电脑都突然间“死机”了，电脑上正在做的工作也都消失不见了。安娜需要寻找相关的寻求帮助的电脑技术人员，那么她将如何与技术人员沟通呢？
文字稿
安娜
冰冻了。什么都行不通……
汤姆
是的，我所有的足球得分……我是说公司账户……都消失了。
保罗
谁能让他们的计算机正常工作吗？还是只有我一个人？
旁白
欢迎回到Tip Top贸易公司。你听，希望电脑出问题了。大家的资料怎么都没有了？唉，这可是个大问题，谁能帮忙解决呢？
丹妮丝
交给我吧。我会解决的。你只需要把它关掉……然后再打开……就像这样。
安娜
等一下，让我们检查一下……丹尼斯！我所有的文件现在都不见了！
丹尼斯
哦，抱歉，我只是想帮忙。您只需致电 IT 支持人员即可，看，这是他们的电话号码。
安娜
“它”支持吗？
旁白
不，安娜。不是“IT”，是IT Support。信息技术信息技术。有时也叫电脑支持“计算机支持”。大多数公司都有这么个部门。他们可以帮忙解决电脑的问题，让大家工作恢复正常。但是他们问的问题不一定不容易理解。
安娜
好的，谢谢。但是，我该对他们说什么？
旁白
告诉他们：“我的电脑有问题。” 我的电脑出现了问题。然后再说“屏幕一直冻结。” 屏幕经常就不动了。而且呢“我好像丢了一些文件。” 我想丢了一些文档。告诉他们：“我已经关闭并打开了计算机，但还没有修复它。” 我已经开机好几次了，就是没有用。最后看看他们能不能帮忙“你能帮我吗？”
安娜
好吧，我会尝试一下。开始。
IT Man
I.T.，我是戴夫，我能帮忙吗？
安娜
哦，你好，戴夫 – 我遇到了一些计算机问题 – 事实上每个人都在这里。
IT 人
对了。您使用什么系统？
安娜
什么系统？
IT人
是的，你用什么？PC、笔记本电脑、Windows XP？
Denise
告诉他这是 Windows 7。
Anna
Erm……这是 PC 上的 Windows 7。
IT Man
哦，好，好，这应该很容易。崩溃时您是否正在使用许多应用程序？
安娜
应用程序？
IT 人
您是否有很多打开的东西 – 文档、电子表格、视频、其他软件？
安娜
嗯，我想我做到了。
IT 人
对了，嗯……安娜，不是吗？
安娜
是的。
IT 人员
好吧，安娜，尝试同时按下 Control、Alt、Delete，然后再次尝试打开 Windows。
安娜
好的。汤姆，请你打开窗户好吗？
汤姆
什么，嗯？窗户？！
安娜
是的。戴夫这么说。
IT 人
不，不，不。在计算机上打开 Windows 7。
安娜
哦，我真傻！不，屏幕只是冻结了。我有点担心，因为我想我丢失了一些文件。
IT 人
嗯。在这种情况下，唯一要做的就是重新启动它。
安娜
重启了吗？你的意思是踢它？！
丹妮丝
不！重新启动意味着将其关闭然后再次打开。
安娜
哦，我明白了。不，戴夫。我已经尝试过将其关闭然后再次打开，但这并没有解决问题。我要做什么？
IT人
别惊慌！我过来看看。你在二楼，对吗？
旁白
哦亲爱的！这有点令人担心，希望电脑维修专家戴夫能够解决问题。不过以后你可以记得备份一下你的文件，备份到记忆棒，或者类似的情况重新发生。好的，让我们复习一下有关的词汇和表达。
我的电脑有问题。
屏幕一直冻结。
我好像丢了一些文件。
我已经关闭并打开了计算机，但这并没有解决问题。
你能帮忙吗？
IT 人
哦嗨。安娜在吗？
丹妮丝
她在那边。
汤姆
苏·安娜，我只是要拔掉屏幕插头，然后将电线放回去……
安娜，
好吧，汤姆，但是你在下面还好吗？当心你的头。
IT 人
请问，您是 Anna 吗？我是来修理你的电脑的。
安娜
哦，你好……你一定是……戴夫。我真的很喜欢你的头发。
汤姆
噢！
IT 人
谢谢。你看起来很可爱……我最好看看你的电脑。
汤姆
别担心，伙计们。没关系，我想我已经修好了。
旁白
听起来，汤姆这又出现了竞争对手了。安娜对电脑专家戴夫会有兴趣吗？还是戴夫来帮她升级电脑软件的？这倒挺有意思是了！好，那么我们下期节目再来看看到底是怎么发展的？再见。
