本集内容简介
来自美国飞来的大老板苏格拉底先生希望对酒店房间不满意，安娜应该怎样帮苏格拉底先生解决问题呢？
保罗
……我们真的需要最好的饼干。
丹尼斯
是的，我已经确定有茶和咖啡了……
保罗
……还有地毯？
丹妮丝
呃？
保罗
……它们被清理了吗？
丹妮丝
别惊慌，保罗，一切都已经处理好了。
旁白
你看，美国总部的大老板苏格拉底先生突然来到这里，所以什么事都必须做好，不能出错。安娜，你对他的印象如何啊？
安娜
嗯，到目前为止他看起来还不错。有点专横，很短，而且……有点臭！
旁白
他从美国飞了很久才过来。你帮他订了五星级的酒店，希望他能好好休息洗漱一下。
安娜
我希望如此！哦，我最好明白这一点。你好？啊你好苏格拉底先生，你睡得好吗？哦！我明白了……我明白了……呃……好吧……哦，我不知道……汤姆说这是五星级的……好吧……好吧……好——哦，他挂了电话。
保罗
一切都好吗 安娜？你看起来有点苍白。
安娜
是苏格拉底先生。他不高兴。
保罗
高利 天哪，天哪。怎么了？
安娜
这是他的酒店房间。他不喜欢这样。床太软，太小，而且是单人房，不是双床房。
保罗
哦，是的，出于某种原因，他喜欢在房间里放两张床。
安娜
但汤姆说他只喜欢房间里有一张单人床。
保罗
真的吗？哦不，他坚持要一个双胞胎——他说这与商业伙伴有关。还要别的吗？
安娜
是的。他说他早餐想要鲜榨橙汁，而不是纸盒装的东西。
丹妮丝
还有别的事吗？！也许可以看到珠穆朗玛峰的景色？
保罗
是的，谢谢你丹尼斯。好吧，我们真的必须解决这个问题。我们不能让苏格拉底先生不高兴。现在安娜，你选择了这家酒店，我真的认为你需要解决这个烂摊子。
安娜
这是汤姆的建议……
保罗
快点排序吧。哦天哪，天哪。
旁白
呃哦，安娜，你得去投诉了，不过没事呢？
安娜
哦...我不知道。我不太擅长抱怨。
旁白
好吧，安娜。保持平静，用伊丽莎白的口气告诉酒店你的不满。你可以说：
我对你们的服务非常失望。你们的服务让我非常失望。
服务水准不够好。服务质量明显不够标准。
我预订的房间没有达到我的期望。我订的房间和我的期望太远了。
安娜，祝您投诉成功！
安娜
好的。开始。
接待员
您好。皇家帝国酒店。
安娜
厄姆……你好……我想……我想抱怨。
接待员
真的吗？具体是关于什么？
安娜
你的酒店……嗯，我的意思是，我为老板预订的房间。101 房间。我对你们的服务感到非常失望。
接待员
那为什么呢？
安娜
嗯，这个房间和我预订的不一样。只是还不够好。
接待员
嗯。让我们看看那个预订……好吧，你的老板有一张床……还有早餐……事实上是欧陆式早餐。
安娜
但是房间没有达到他的期望……喂？
丹尼斯
把电话给我，安娜，我来处理这件事。现在你好小姐……？
接待员
菲特小姐。
丹尼斯
健身小姐？这是办公室助理——我指的是这里的经理。这还不够好。我的同事已经明确表示房间不符合我们的要求，我希望您尽快解决这个问题，否则我将不得不取消我们的预订。
接待员
遗憾的是，我们没有其他可用的双床房了，无论如何……
丹尼斯
好的，我想和你的经理通话。真的吗！
旁白
丹妮丝还是有经验的。她急忙过这种情况，然后找经理投诉能解决问题吗？让我们来复习一下投诉时能用得上的表达：
我对你们的服务非常失望。
服务水平不够好。
我预订的房间没有达到我的期望。
要求解决问题，你可以说：
我希望这件事尽快得到解决
或者：
我想取消预订并获得全额退款。
不知道 Denise 解决问题了吗？
保罗
那么你成功解决了苏格拉底先生的问题了吗？
丹尼斯：
哦，是的，安娜给他安排了一个新房间。
保罗
谢谢安娜，我会让他知道的。那么橙汁呢？
安娜
呃……
Denise
每天早上鲜榨！
保罗
哦天哪，这提醒了我，我们办公室需要一些。他随时都会来，他说他有一些重要消息要告诉我们。
