本集内容简介
Tip Top公司的大客户Lime先生气冲冲地跟着安娜进了会议室。原来，他不但没有及时收到订单，而且水果模型的种类、数量也和之前说的完全不一样。Tip Top公司犯了下出了重大错误，可以得好好道歉才行。这里，安娜用到了哪些表示这么道歉的句型？她能成功地平息石灰先生的怒火吗？
听力挑战 – 问题
Lime先生应该从Tip Top公司收到多少个柚子水果模型？
文字稿
旁白
英国最大的水果模型批发商。今天公司里有突发情况，安娜正在接待一位客户，来自 Citrus Ventures 的 Lime 先生。听起来他非常生气，安娜得立刻就想办法让石灰先生消消火，不然就可以出大事了。
安娜
那么莱姆先生，有什么可以帮您的吗？
莱姆先生
周一，我本打算从 Tip Top Trading 收到 8,000 个塑料柚子。
安娜
是的。
莱姆先生
周二交货。
安娜
哦亲爱的。
莱姆先生
我得到的不是 8,000 个塑料柚子，而是 800,000 个塑料菠萝！
旁白
哎呀！这可是个大错误。你必须迅速道歉，必须表明你的诚意，对于所出的问题导致的结果表示歉意，听到这个消息我真的很抱歉。
安娜
听到这个消息我真的很遗憾，莱姆先生。
莱姆先生
我到底要拿 80 万个塑料菠萝做什么？
旁白
要向莱姆先生表示你已经了解了来龙去脉的事情。你可以用这几个句子：
这是绝对不能接受的。那是完全不能接受的。
或者这肯定给你带来了极大的不便。这对你来说肯定是非常不方便的。
接下来你要保证能够解决这个问题。可以这么说：
我保证一定会全力解决这个问题的。我向您保证，我们会解决这个问题。
还有我们一定会为您带来的不方便进行补修和补补。我们绝对可以做一些事情来弥补给您带来的不便。 。
