Tip Top Trading 的电脑遭遇灾难！发生了一些事情，每个人的工作都消失了。Anna 致电 IT 支持人员，但她能否向他们解释问题所在以及他们是否真的能提供帮助？
处理 IT（信息技术）问题时使用的语言
本集重点介绍您在解决计算机问题时可能使用的语言。
我的电脑有问题。
屏幕一直冻结。
我好像丢了一些文件。
我已经关闭并打开了计算机，但这并没有解决问题。
你能帮忙吗？
安娜
冰冻了。什么都行不通……
汤姆
是的，我所有的足球得分……我是说公司账户……都消失了。
保罗
谁能让他们的计算机正常工作吗？还是只有我一个人？
旁白
正如您所听到的，那里的计算机似乎出现了一些问题。每个人的工作似乎都消失了。事情这么严重，谁能解决？
丹妮丝
交给我吧。我会解决的。你只需要把它关掉……然后再打开……就像这样。
安娜
等一下，让我们检查一下……丹尼斯！我所有的文件现在都不见了！
丹尼斯
哦，抱歉，我只是想帮忙。您只需致电 IT 支持人员即可，看，这是他们的电话号码。
安娜
“它”支持吗？
旁白
不，安娜不是“它”，而是 IT 支持（信息技术），有时也称为计算机支持。大多数大公司都有它们。这些人可以解决您的计算机问题并使一切恢复正常。但要小心，他们可能会问一些棘手的问题。
安娜
好的，谢谢。但我该对他们说什么？
旁白
告诉他们：“我的电脑出现问题”，然后说“屏幕一直冻结”和“我似乎丢失了一些文档”。告诉他们“我已经关闭并打开了计算机，但问题还没有解决”。最后，询问他们是否可以提供帮助——拜托！
安娜
好吧，我会尝试一下。开始。
IT Man
I.T.，我是戴夫，我能帮忙吗？
安娜
哦，你好戴夫 –我遇到了一些计算机问题– 事实上每个人都在这里。
IT 人
对了。您使用什么系统？
安娜
什么系统？
IT人
是的，你用什么？PC、笔记本电脑、Windows XP？
Denise
告诉他这是 Windows 7。
Anna
Erm……这是 PC 上的 Windows 7。
IT Man
好，好，这应该很容易。崩溃时您是否正在使用许多应用程序？
安娜
应用程序？
IT 人
您是否有很多打开的东西 – 文档、电子表格、视频、其他软件？
安娜
嗯，我想我做到了。
IT 人
对吧，嗯……安娜，不是吗？
安娜
是的。
IT 人
对了，安娜，尝试同时按下 control、alt、delete，然后再次尝试打开 Windows。
安娜
好的。汤姆，你能打开窗户吗？
汤姆
什么啊？窗户？！
安娜
是的。戴夫这么说。
IT 人
不，不，不。在计算机上打开 Windows 7。
安娜
哦，我真傻！不，屏幕只是冻结了。我有点担心，因为我想我丢失了一些文件。
IT 人
嗯。在这种情况下，唯一要做的就是重新启动它。
安娜
重启它？你的意思是踢它？！
丹妮丝
不！重新启动意味着再次打开和关闭它。
安娜
哦，我明白了。不，戴夫，我已经尝试过将其关闭然后再次打开，但还没有解决问题。我要做什么？
IT人
别惊慌！我过来看看。你在二楼吧？
旁白
哦亲爱的。这有点令人担忧，但我确信 IT 人员 Dave 会解决问题。请记住，如果您有重要的文档，最好将它们备份到记忆棒上，以防遇到此类问题。
